返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Yojin Storeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、丁寧で誠実な対応を心がけております。ご注文商品に関して問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
1. 返品可能期間
当店では、商品到着後7日以内の返品申請を受け付けております。ただし、本ポリシーの条件および適用される法令に従うものとします。
返品をご希望の場合は、ご注文番号と返品理由を明記のうえ、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
メールアドレス：support@yojin.store
当店から返品手順のご案内をお送りする前に、商品を返送することはお控えください。お問い合わせ内容を確認した後、返品方法および必要に応じて返送先住所をご案内いたします。
なお、上記の7日間という期間は、初期不良、破損、誤配送などに関するお客様の法的権利を制限するものではありません。
2. 破損・不良品・誤配送について
お届けした商品に破損、不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早く support@yojin.store までご連絡ください。
スムーズな対応のため、以下の情報をお送りいただきますようお願いいたします。
-
ご注文番号
-
商品の状態や問題についての簡単な説明
-
破損箇所、不具合、または注文内容との相違を確認できる写真や動画
お問い合わせ内容を確認したうえで、状況に応じて商品の交換または返金など、適切な対応をご案内いたします。
当店の責任による問題が確認された場合は、適用される法令およびお客様の法的権利に従い、返品手続きや返送料についてご案内いたします。
3. お客様都合による返品
お客様のご都合やご希望による返品をご希望の場合は、適用される返品期間内に当店までご連絡ください。
返品の際は、商品の状態、使用状況、梱包状態など、該当する返品条件を満たしている必要があります。
お客様都合による返品の場合、適用される法令で認められ、事前に明示されている条件に従い、返送料をお客様にご負担いただく場合がございます。
ただし、商品の不良、破損、誤配送など、当店側に原因がある場合には、この条件が一律に適用されるものではありません。
4. 返品に制限がある商品
以下の商品については、商品の性質や適用される法令に応じて、返品をお受けできない場合がございます。
-
生鮮品・食品など： 食品、花、植物などの生鮮品
-
オーダーメイド商品： お客様のご指定に基づいて製作された商品や、個別にカスタマイズされた商品
-
パーソナルケア用品： 化粧品など、衛生上の理由により返品に制限が設けられる商品
-
危険物： 危険物、引火性液体、ガスなど
-
ギフトカード・セール商品： 適用される条件および法令に基づき、返品に制限が設けられる商品
これらの制限は、適用される法令で認められる範囲内で適用されます。また、商品の不良、破損、誤配送などに関してお客様に認められる法的権利を制限するものではありません。
特定の商品が返品可能かどうかご不明な場合は、返品手続きを開始する前にお問い合わせください。
5. 交換について
お客様のご希望による交換をご希望の場合は、まず当店までお問い合わせください。交換手続きについてご案内いたします。
状況によっては、現在お持ちの商品をご返品いただき、返品が承認された後に、改めてご希望の商品をご購入いただく場合がございます。
お届けした商品に不良、破損、または注文内容との相違がある場合は、当店までご連絡ください。状況を確認のうえ、適切な対応をご案内いたします。
6. 返金について
返品商品を受領し、状態を確認した後、審査結果をご案内いたします。
返金が承認された場合、適用される法令および条件に従い、承認後10営業日以内に、ご購入時のお支払い方法を通じて返金処理を行います。
なお、実際に返金額が口座やカード明細に反映されるまでの期間は、ご利用の銀行、クレジットカード会社、決済サービス提供会社によって異なる場合がございます。
返金が承認されてから15営業日を経過しても返金が確認できない場合は、support@yojin.store までご連絡ください。状況を確認のうえ、対応させていただきます。
本項に記載された期間は、適用される法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
7. お問い合わせ
返品・交換・返金に関してご不明な点がございましたら、下記のメールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。
メールアドレス：support@yojin.store
Yojin Storeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今後とも、お客様に安心してご利用いただけるよう、丁寧で誠実なサービスの提供に努めてまいります。